Política de Reembolso

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na noventqarilo, acreditamos que a sua satisfação é fundamental para uma parceria duradoura. A nossa política de reembolso foi desenvolvida para garantir transparência e justiça em todas as transações, respeitando tanto os direitos dos nossos utilizadores como a sustentabilidade dos nossos serviços.

Compreendemos que as necessidades financeiras podem mudar e que por vezes os serviços podem não corresponder completamente às expectativas. É por isso que estabelecemos critérios claros e processos eficientes para avaliar e processar pedidos de reembolso.

Esta política aplica-se a todos os serviços oferecidos através da plataforma noventqarilo, incluindo subscrições mensais, anuais, cursos especializados e consultoria personalizada. Cada categoria de serviço tem condições específicas que garantem equidade para todos os envolvidos.

Condições Específicas por Tipo de Serviço

Subscrições Mensais: Elegíveis para reembolso total até 15 dias após a renovação automática, desde que a utilização no novo período seja mínima. Cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento para evitar futuras cobranças.

Subscrições Anuais: Reembolso proporcional disponível até 90 dias após a contratação. Calculamos o valor com base nos meses não utilizados, descontando um pequeno fee administrativo para subscrições com mais de 60 dias.

Cursos e Programas Especializados: Reembolso total disponível se menos de 25% do conteúdo foi acedido. Para utilizações superiores, oferecemos créditos para outros cursos ou reembolso parcial baseado no progresso.

Consultoria e Serviços Personalizados: Devido à natureza personalizada destes serviços, os reembolsos são avaliados caso a caso. Geralmente, oferecemos reembolso parcial se o serviço não atender aos objetivos acordados inicialmente.

Métodos de Pagamento e Prazos

Os reembolsos são sempre processados para o método de pagamento original utilizado na compra. Infelizmente, não podemos processar reembolsos para métodos diferentes, mesmo que sejam da mesma titularidade, devido a regulamentações financeiras.

Cartão de Crédito/Débito: 5 a 7 dias úteis após aprovação. O valor aparece como estorno na fatura, podendo demorar um ciclo adicional dependendo do banco emissor.

Transferência Bancária: 3 a 5 dias úteis. Necessário confirmar os dados bancários atuais para evitar devoluções. Pequenas discrepâncias nos dados podem causar atrasos significativos.

PayPal e Carteiras Digitais: 1 a 3 dias úteis. Geralmente o método mais rápido, mas pode haver limitações para contas com restrições ou verificações pendentes.

Política de Satisfação e Alternativas

Antes de processar qualquer reembolso, a nossa equipa procura sempre entender as suas necessidades e oferecer alternativas que possam resolver a situação. Muitas vezes, um simples ajuste no plano ou acesso a recursos adicionais pode transformar uma experiência insatisfatória numa parceria produtiva.

Oferecemos pausas temporárias de subscrição, mudanças de plano sem custos adicionais, extensões de acesso gratuitas em caso de dificuldades técnicas, e suporte personalizado para maximizar o valor dos nossos serviços.

O nosso objetivo é sempre encontrar uma solução que beneficie ambas as partes. A sustentabilidade financeira da noventqarilo permite-nos continuar a desenvolver ferramentas inovadoras para a gestão financeira pessoal e empresarial.